dPosta – La planificación, el registro de datos y la evaluación de resultados se convirtieron en herramientas centrales de la Secretaría de Ambiente y Servicios Públicos de General Pico. A partir de un sistema de mejora continua, el municipio reorganizó procedimientos, modificó rutinas y comenzó a utilizar información concreta para definir prioridades, anticipar problemas y aprovechar mejor los recursos disponibles.
El secretario del área, Sebastián Adamo, explicó que la metodología busca trasladar al ámbito público herramientas de gestión utilizadas en empresas, aunque con otro objetivo. “Nosotros lo que buscamos es la mejor calidad de vida para la ciudadanía”, afirmó durante una jornada realizada en MEDANO, donde se presentaron los avances del proceso.
La mejora continua consiste en revisar cómo se trabaja, medir resultados, identificar fallas y corregirlas a partir de información verificable. En Servicios Públicos, el sistema abarca desde la recepción de reclamos hasta el mantenimiento de vehículos, la organización de las cuadrillas y la planificación de tareas.
Reclamos y mantenimiento
Uno de los cambios fue la implementación, en 2024, de un sistema de atención ciudadana que permite registrar los pedidos recibidos por distintas vías de comunicación. Desde su puesta en marcha se gestionaron alrededor de 3.800 reclamos vinculados con la recolección de residuos, el barrido, el estado de las calles, los animales sueltos y el arbolado, entre otros servicios.
El registro permite identificar puntos débiles de la prestación y establecer plazos de respuesta. Adamo aseguró que los indicadores muestran una disminución de los reclamos y un cumplimiento satisfactorio de esos plazos.
La gestión de la flota vehicular fue otro eje principal. En los últimos dos años se incorporaron 15 máquinas, entre camiones, tractores y motoniveladoras. También se modificó el mantenimiento: en lugar de esperar a que los vehículos se rompan, se busca anticipar fallas y programar intervenciones.
Las reparaciones quedan registradas mediante órdenes de trabajo, con información sobre cada unidad, las tareas realizadas y sus responsables. Además, se incorporaron dispositivos para identificar a los conductores y registrar las cargas de combustible. Los datos permiten detectar fallas, analizar sus causas y orientar capacitaciones.
Como resultado, Adamo indicó que las órdenes de trabajo vinculadas al mantenimiento mecánico disminuyeron un 28,6% entre un año y otro. La reducción se atribuye al mantenimiento preventivo, que permite bajar costos y disponer de las unidades durante más tiempo.
La reorganización también alcanzó al personal. La definición de funciones, la planificación diaria y el uso de procedimientos comunes contribuyeron a ordenar las tareas y reducir conflictos internos. El funcionario reconoció que la adaptación implica un cambio cultural, pero sostuvo que permite mejorar el desempeño incluso con recursos limitados.
En otras áreas
La mejora continua también produjo cambios en otros espacios municipales. En la Reserva Natural Urbana, se pasó de registrar 14 incendios de pastizales durante 2024 a no contabilizar ninguno, según los datos aportados por Adamo.
El funcionario vinculó ese resultado con una mayor organización del personal, las recorridas diarias del guardaparque y el ordenamiento de los sectores habilitados para pescadores. Además, se reforzaron los controles y se incorporó un registro digital de visitantes para conocer cuántas personas ingresan, en qué vehículos y qué actividades realizan. La reorganización también contribuyó a reducir el vandalismo.
En la Canilera se incorporó un sistema digital de historias clínicas que centraliza la información sanitaria de los animales. Allí también se registran campañas de castración, vacunación antirrábica y control de la garrapata, lo que permite elaborar estadísticas y observar la evolución de las acciones sanitarias.
En Arbolado Urbano se avanzó con la planificación de podas por sectores y el mantenimiento de espacios verdes. El método también se aplica al corte de pasto y a las tareas sobre las avenidas de circunvalación, para distribuir mejor el trabajo y controlar su cumplimiento.
Datos para tomar decisiones
Durante la presentación, la intendenta Fernanda Alonso destacó la importancia de trabajar con información y evaluar resultados. “Todo dato es importante, porque ordena la labor, genera decisiones y da respuestas para políticas públicas, permitiendo planificar y anticiparse al problema”, expresó.
La jefa comunal valoró el recorrido realizado durante los últimos tres años y el compromiso de los equipos municipales, aunque reconoció que todavía quedan objetivos por alcanzar. “Hemos logrado mucho, aunque sabemos que aún nos falta”, señaló.
Según Adamo, la Secretaría presta servicios a más de 30.000 frentistas y los vehículos vinculados a la gestión de residuos recorren más de 50.000 kilómetros mensuales. Además, el año pasado se movilizaron alrededor de 224 toneladas de residuos por día entre la recolección domiciliaria, la especial y los centros de transferencia.
Frente a esa escala de trabajo, el funcionario sostuvo que la mejora continua debe ser una política permanente. La finalidad es analizar qué se hace, con qué recursos y qué resultados se obtienen para corregir desvíos y elevar la calidad de las prestaciones.
“Queremos servicio de calidad, bueno, implementemos un plan de calidad”, resumió Adamo. La premisa es lograr que los recursos disponibles rindan al máximo y que la información se traduzca en decisiones concretas para mejorar los servicios que recibe la comunidad.